В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 30.03.2013 № 286 «О формировании независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги», распоряжением Правительства Нижегородской области от 10.09.2013 № 1844-р «О формировании в Нижегородской области независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги», постановлениями администрации Бутурлинского муниципального района от 08.04.2013 № 407 «Об утверждении плана мероприятий («дорожной карты») «Изменения в отраслях социальной сферы, направленные на повышение эффективности сферы культуры в Бутурлинском муниципальном районе» (с изменениями, внесенными постановлением администрации Бутурлинского муниципального района от 13.09.2013 № 1149), от 18.12.2013 № 1634 «О создании общественного совета по оценке качества работы учреждений культуры Бутурлинского муниципального района», от 19.02.2014 № 126 «Об утверждении Положения об общественном совете по оценке качества работы муниципальных учреждений культуры», администрация Бутурлинского муниципального района п о с т а н о в л я е т:
1. Утвердить прилагаемый Порядок изучения мнения населения Бутурлинского района о качестве оказания муниципальных услуг в области культуры и дополнительного образования детей сферы культуры согласно приложению 1.
2. Утвердить форму отчета об оценке населением Бутурлинского района качества оказания муниципальных услуг согласно приложению 2.
3. Директорам учреждений культуры Бутурлинского муниципального района осуществлять изучение мнения населения о качестве оказываемых муниципальных услуг в соответствии с утвержденным Порядком.
4. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы администрации Бутурлинского муниципального района М.Н. Строкину.
Глава администрации Н.А.Чичков
Приложение 1
к постановлению администрации
Бутурлинского муниципального района
от 20.05.2014 № 465
Порядок
изучения мнения населения Бутурлинского района о качестве оказания муниципальных услуг в области культуры и дополнительного образования детей сферы культуры
1.Настоящий Порядок устанавливает процедуру изучения мнения населения Бутурлинского района о качестве оказания муниципальных услуг в области культуры и дополнительного образования детей сферы культуры (далее - изучение мнения населения о качестве оказываемых муниципальных услуг).
2.Изучение мнения населения о качестве оказываемых муниципальных услуг осуществляется муниципальными учреждениями, предоставляющими муниципальные услуги в области культуры и дополнительного образования детей сферы культуры и непосредственно по месту оказания муниципальных услуг. Руководитель учреждения издаёт приказ о проведении изучения мнения населения с указанием сроков и назначением ответственного.
3.Изучение мнения населения о качестве оказываемых муниципальных услуг осуществляется ежеквартально.
4.Изучение мнения населения о качестве оказываемых муниципальных услуг осуществляется в различных формах (в т.ч. личного интервью с получателем бюджетных услуг, онлайн-опроса и т.п.).
5.Организация проведения изучения мнения населения о качестве оказываемых муниципальных услуг включает:
-принятие решения о проведении опроса населения;
-изготовление опросных листов (анкет);
-проведения опроса населения;
-подведение итогов проведения опроса населения;
осуществление иных полномочий.
6. Анкета для проведения опроса должна содержать следующие сведения:
- фамилию, имя, отчество, должность и конкретную информацию лица, осуществляющего проведение интервью;
-
дату проведения интервью;
-
место проведения интервью;
-
перечень вопросов, задаваемых респонденту;
-
варианты ответов на поставленный вопрос;
-
фамилию, имя, отчество, контактную информацию респондента.
7. Анкета для проведения интервью должна содержать вопросы, позволяющие оценить:
-
состояние инфраструктуры, связанной с предоставлением услуги;
-
состояние здания (помещения), в котором осуществляется предоставление услуги;
- состояние инвентаря (мебели и др.) учреждения, оказывающего бюджетные услуги;
-
удовлетворенность возможностью получения справочной информации об оказываемой бюджетной услуге;
-
удовлетворенность личным взаимодействием респондента с работниками учреждения, оказывающего бюджетные услуги;
-
удовлетворенность графиком работы учреждения;
-
удовлетворенность компетентностью сотрудников учреждения;
-
удовлетворенность результатом получения услуги.
Вопросы, требующие от респондента оценки качественной характеристики услуги, должны предлагать в качестве ответа не менее трех степеней качества.
В случае проведения учета мнения населения через Интернет-ресурсы (например: онлайн-опрос) в обязательном порядке должна быть предусмотрена регистрация пользователя (респондента), который будет заполнять анкету, а анкета должна содержать обязательные поля для заполнения, отмеченные специальным значком.
8.Под каждым из вопросов анкеты должно быть предусмотрено место записи комментария или дополнительной информации, которую желает сообщить респондент.
9.Форму анкеты учреждение должно в обязательном порядке согласовать с отделом культуры управления делами администрации Бутурлинского муниципального района.
-
Заполнение анкеты осуществляется лицом, проводящим интервью, или, при желании респондента, непосредственно респондентом.
-
Заполнение респондентом более одной анкеты не допускается.
-
Для каждого из вопросов в анкете должно быть предусмотрено поле «нет ответа», которое помечается в случае отказа респондента от ответа на вопрос.
-
До начала заполнения анкеты респондент должен быть предупреждён о праве не отвечать на любые из заданных ему вопросов, о праве не указывать в анкете свои фамилию, имя, отчество и контактную информацию. Подпись респондента обязательна при заполнении анкет на бумажном носителе.
-
Количество респондентов, достаточное для изучения мнения населения о качестве оказываемых бюджетных услуг, составляет не менее 3 % от общего количества потребителей услуг.
В случае необходимости количество респондентов может быть увеличено.
15. Результаты изучения мнения населения о качестве оказываемых
муниципальных услуг оформляются в виде отчёта об оценке населением
Бутурлинского района качества оказания муниципальных услуг.
-
Информация о результатах проведённого опроса населения направляется в отдел культуры управления делами администрации Бутурлинского муниципального района ежеквартально, в срок до 20 числа месяца, последнего в квартале.
-
Отдел культуры управления делами администрации Бутурлинского муниципального района обобщает предоставленную информацию, передаёт в администрацию Бутурлинского муниципального района, публикует в сети Интернет на официальном сайте администрации Бутурлинского муниципального района по адресу www.бутурлино.рф, на сайте отдела культуры управления делами администрации Бутурлинского муниципального района по адресу www.kultura.бутурлино.рф.
-
Информация об оценке качества оказываемых муниципальных услуг учитывается администрацией Бутурлинского муниципального района при назначении стимулирующих выплат руководителям учреждений культуры Бутурлинского района.
Приложение 2
к постановлению администрации
Бутурлинского муниципального района
от 20.05.2014 № 465
Отчет
об оценке населением Бутурлинского района качества оказания муниципальных услуг в
_____________________________________________________________________
(полное наименование учреждения)
1. Документ, на основании которого проводилась оценка качества
______________________________________________________________________________________
(наименование документа, №, дата)
2. Период, проведения ________________________________________________
3. Место проведения _________________________________________________
4. Ответственный ____________________________________________________
(Ф.И.О., должность)
5. Количество опрошенных респондентов (заполненных анкет) _____________
6. Оценка качества услуг, в т.ч.:
удовлетворительная __________________________________________________;
неудовлетворительная _______________________________________________ .
7. Выявленные недостатки по оказанию муниципальных услуг:
_________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
Директор ________________/_________________________
(подпись) (расшифровка подписи)
М.П.
«____» ____________ 20 ___ г.
